Wati, Duwi Kartika Ambar (2023) ANALISIS DIMENSI MUTU PELAYANAN RESPONSIF PADA PASIEN UNIT RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT MUSLIMAT SINGOSARI. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (2MB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (2MB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA)
BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Mutu pelayanan rumah sakit memberikan gambaran tentang kepuasan pasien terhadap pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit sesuai standar profesi, standar pelayanan profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia. Tujuan umum dari penelitian ini yaitu untuk menganalisis bagaimana analisis dimensi mutu pelayanan Responsif unit rawat jalan Rumah Sakit Muslimat Singosari ditinjau dari dimensi mutu pelayanan. Metode penelitian ini adalah metode kualitatif. Strategi pencarian kualitatif dalam penelitian ini dilakukan dalam penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara. Observasi yang dilakukan dalam penelitian ini adalah pengamatan terhadap objek yang akan diteliti. Wawancara dilakukan untuk mengetahui untuk melengkapi data dan upaya memperoleh data yang akurat dan sumber data yang tepat. Selain itu dokumentasi dalam penelitian ini diperlukan untuk mempertajam analisis penelitian yang berkaitan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, dapat disimpulkan bahwa mayoritas pasien merasa puas dengan kualitas pelayanan yang diberikan oleh rumah sakit. Namun, masih terdapat beberapa pasien yang merasa tidak puas terhadap kualitas pelayanan, kinerja pelayanan, pengobatan yang diberikan oleh dokter, sikap perawat dalam memberikan pelayanan, rasa aman pada saat menerima pelayanan dari dokter, dan tanggap petugas apotek dalam melayani pasien. Selain itu, penting bagi rumah sakit untuk lebih memperhatikan masukan dan keluhan dari pasien yang merasa tidak puas terhadap pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat membantu rumah sakit untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat memenuhi harapan dan kebutuhan pasien dengan lebih baik.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Mutu pelayanan, Pasien unit rawat jalan |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Medical Records And Health Information Study Program |
| Depositing User: | Anastasia Dhita S.IP |
| Date Deposited: | 19 Jul 2024 02:36 |
| Last Modified: | 22 Jul 2024 01:43 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/2444 |
Actions (login required)
 |
View Item |