Naqsyabandiyah, Regita Shofwatun (2023) PENGARUH PELAYANAN TEMPAT PENDAFTARAN PASIEN : TPP TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT PUNTEN BATU. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (921kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (580kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (632kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (696kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Download (799kB) | Preview |
|
|
Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA)
BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (598kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Sikap petugas pendaftaran kepada pasienlah yang akan menentukan keinginan dan kepuasan pasien untuk melanjutkan pelayanan berikutnya. Kepuasan merupakan perasaan kecewa atau senang yang dirasakan seseorang setelah membandingkan persepsi hasil atau kinerja suatu produk dengan harapan-harapannya. terdapat lima faktor utama dalam menentukan kualitas pelayanan yaitu: bukti nyata/ tampilan (Tangible), kehandalan (Reliability), daya tanggap (Responsiveness), jaminan (Assurance) dan empati (Empathy). Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Tempat Pelayanan Pendaftaran Pasien (TPP) Terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Punten Batu. Meteode penelitian ini adalah kuantitatif dengan uji rank sperman, adapun fokus penelitian yaitu kepuasan pasien berdasarkan indikator mutu yang di peroleh dari data kuesioner yang telah dibagikan kepada pasien di Rumah Sakit Punten batu. Jumlah sampel yaitu 85 pasien/keluarga pasien yang ditetapkan berdasarkan rumus Slovin. Hasil penelitian dimensi Tangible (Bukti nyata) didapatkan hasil correlation coeffitient sebesar 0,535 dan Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 dari 85 responden, maka H0 ditolak dan H1 diterima. Dimensi Reliability (kehandalan) correlation coeffitient sebesar 0,562 dan Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 dari 85 responden, maka H0 ditolak dan H2 diterima. Dimensi Responsivenes (Ketanggapan) correlation coeffitient sebesar 0,522 dan Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 dari 85 responden, H0 ditolak dan H3 diterima. Dimensi Assurance (Jaminan) correlation coeffitient sebesar 0,755 dan Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 dari 85 responden, maka H0 ditolak Dan H4 diterima. Dimensi Empathy (Perhatian) correlation coeffitient sebesar 0,699 dan Sig. (2-tailed) sebesar 0,000 dari 85 responden, maka H0 ditolak dan H5 diterima Saran yang perlu dipertimbangkan oleh pihak rumah sakit adalah rumah sakit tetap mempertahankan kinerja petugas pendaftaran dalam melayani pasien/keluarga pasien, sehingga jumlah kunjungan akan semakin meningkat karena pelayanan pendaftaran yang diberikan petugas pendaftaran sudah baik/telah memenuhi harapan pasien/keluarga pasien. Dan diharapkan rumah sakit dapat menambah kecukupan tempat duduk di ruang tunggu pendaftaran dan memperbaiki jadwal poli yang sering berubah-ubah sehingga pasien/keluarga pasien tidak merasa kecewa akan perubahan jadwal tersebut.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan, Kepuasan pasien |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Medical Records And Health Information Study Program |
| Depositing User: | Anastasia Dhita S.IP |
| Date Deposited: | 19 Jul 2024 02:50 |
| Last Modified: | 19 Jul 2024 02:50 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/2455 |
Actions (login required)
 |
View Item |