Verlyndika, Hana Fieky Cintikashalma and Ardianto, Nanang and Mardianto, Rudy and Maulidah, Wiwin Rohma (2023) HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK KAYLA FARMA MALANG. Parapemikir: Jurnal Ilmiah Farmasi, 12 (3). pp. 413-422. ISSN 2089-5313; E-ISSN : 2549-5062
|
Text
HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN_209024.pdf Download (262kB) | Preview |
|
|
Text
CEK PLAGIASI_HUBUNGAN PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Di era globalisasi, semakin berkembangnya kesadaran bahwa kesehatan adalahhal terpenting dalam kehidupan, dan kebutuhan akan fasilitas medis semakinmeningkat. Hal ini mendorong penyedia layanan medis untuk menyediakan danmeningkatkan mutu pelayanan serta pengobatan preventif dan kuratif dengantujuan meningkatkan kualitas hidup dan memuaskan pengguna layanan medis.Kualitas dianggap baik jika persepsi pelanggan pada pelayanan sesuai harapandan sebaliknya. Penelitian ini menggunakan jenis kuantitatif “noneksperimental” korelatif menggunakan 100 responden yang merupakanpelanggan di Apotek Kayla Farma Malang periode Agustus 2023. Sampeldiambil secara Accidental Sampling. Hasil menunjukkan bahwa 89% respondenmenilai bahwa persepsi kualitas pelayanan kefarmasian sudah sangat tinggi,begitu pula pada aspek kepuasan pelanggan sebanyak 94% respondenmenyatakan bila kepuasan pelanggan masuk pada kategori sangat tinggi.Pengujian bivariat menunjukkan bahwa pada persepsi kualitas pelayanankefarmasian dengan kepuasan pelanggan terdapat hubungan yang relevandengan angka kurang dari 0,05 dan memiliki keeratan kuat dengan angkakorelasi sebesar 0,697.
| Item Type: | Article |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Persepsi, Kualitas, Pelayanan Kefarmasian, Kepuasan |
| Subjects: | R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Journal Publication |
| Depositing User: | Evi Mauludiah, S.IP. |
| Date Deposited: | 26 Dec 2023 02:16 |
| Last Modified: | 18 Jan 2024 01:13 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/1028 |
Actions (login required)
 |
View Item |