Petricia, Silvia Putri (2023) LITERATURE REVIEW: HUBUNGAN MUTU PELAYANAN DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN DI RUMAH SAKIT. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (930kB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (696kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (654kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (690kB) |
|
|
Text (BAB IV - DAFTAR PUSTAKA)
BAB IV - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (740kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (3MB) | Preview |
Abstract
Rumah Sakit bagian dari suatu fasilitas pelayanan kesehatan yang melaksanakan upaya kesehatan secara berdayaguna dan berhasil guna penyembuhan dan pemulihan yang tepat dengan upaya peningkatan dan pencegahan serta melaksanakan upaya rujukan. Mutu pelayanan merujuk pada tingkat kesempurnaan pelayanan kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien sesuai dengan tingkat kepuasan, makin sempruna kepuasan pasien maka makin baik pula mutu pelayanan kesehatan. Kepuasan pasien hasil dari suatu pelayanan kesehatan yang mereka terima, rasakan dan apa yang mereka harapkan salah satu indikator keberhasilan pelayanan kesehatan dilihat dari kepuasan pasien.Konsep mutu layanan yang berkaitan dengan kepuasaan pasien ditentukan oleh lima unsur mutu pelayanan meliputi: tangible, reability,responsiveness, assurance,emphaty. Tujuan penelitian untuk menganalisis hubungan tingkat kepuasan pasien rawat jalan dengan mutu pelayanan di rumah sakit. Metode penelitian ini adalah Literature Review yaitu pencarian artikel menggunakan database dengan membandingkan artikel satu dengan yang lainnya berdasarkan pada 5 dimensi mutu (tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphaty). Dari hasil penelitian ini menunjukkan bahwa mutu pelayanan merupakan peningkatan dari kepuasan pasien. Kepuasan pasien timbul akibat dari pelayanan yang diberikan mampu menimbulkan rasa kepuasan bagi pasien atau penerima jasa layanan kesehatan. Mutu pelayanan dapat diukur pada 5 dimensi mutu pelayanan sebagai berikut : tangible atau bukti fisik yang berkaitan dengan sarana dan prasarana yang dimiliki, reliabilitiy atau kehandalan dalam bentuk kemampuan yang dimiliki petugas pemberi layaan kesehatan terhadap pasien, responsiveness atau daya tanggap menunjukkan kesedian petugas pemberi layanan kesehatan terhadap keluhan pasien, assurance atau jaminan dalam bentuk kepastian pasienterhindar dari resiko berbahaya pada saat menerima layanan kesehatan dan emphaty atau empati sifat yang harus dimiliki petugas. Saran yang perlu dipertimbangkan oleh pihak terkait adalah penambahan atau perbaikan sarana dan prasarana pendukung pada pasien seperti kursi tunggu dan kebersihan lingkungan sekitar. Serta di dorong oleh sikap lebih ramah, sopan dan memberi salam sekaligus mananyakan keluhan atau keperluan pasien dan harus mempunyai sikpa kepedulian kepada pasien.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Pelayanan, Tingkat kepuasan |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Medical Records And Health Information Study Program |
| Depositing User: | Anastasia Dhita S.IP |
| Date Deposited: | 24 Jul 2024 01:39 |
| Last Modified: | 24 Jul 2024 01:39 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/2342 |
Actions (login required)
 |
View Item |