Mawarani, Dita Rosalina (2023) TINGKAT KEPUASAN PASIEN PADA PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA LAWANG KOTA MALANG. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (768kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (961kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (1MB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA)
BAB V.pdf Download (999kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (4MB) | Preview |
Abstract
Kesejahteraan masyarakat adalah aspek penting dalam sistem ekonomi dan pengembangan sistem sosial pada masyarakat yaitu perlindungan kesehatan oleh pemerintah. Apotek sebagai salah satu sarana layanan kefarmasian tempat dilakukannya praktik kefarmasian oleh Apoteker untuk mendapatkan informasi mengenai obat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa puas pasien dalam pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Lawang. Jenis penelitian menggunakan metode kuantitatif “non eksperimental” deskriptif. Cara pengambilan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Sampel yang diperoleh sebanyak 100 responden. Metode perhitungan tingkat kepuasan pasien menggunakan motode Customer Satisfaction Indeks (CSI). Hasil penelitian didapatkan tingkat kepuasan pada dimensi kehandalan 92,8% (sangat puas), ketanggapan 91,8% (sangat puas), jaminan 89,4% (sangat puas), empati 95% (sangat puas), bukti langsung 95,6% (sangat puas). Kesimpulan penelitian ini, tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Lawang sebesar 92,92% dengan kategori sangat puas.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Apotek, Pelayanan kefarmasian, Tingkat kepuasan pasien |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Pharmacy Study Program |
| Depositing User: | Anastasia Dhita S.IP |
| Date Deposited: | 17 Jul 2024 01:14 |
| Last Modified: | 17 Jul 2024 01:14 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/1963 |
Actions (login required)
 |
View Item |