Anwar, Choirul (2021) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RUMAH OBAT KLINIK PRATAMA YUDHA BHAKTI HUSADA MALANG. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (787kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (889kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (949kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Download (777kB) | Preview |
|
|
Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA)
BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (767kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Kepuasan merupakan fungsi dari kesan kinerja dan harapan. Kepuasan pelanggan dalam kaitannya dengan pelayanan kefarmasian dapat diukur berdasarkan lima dimensi yaitu tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan) responsiveness (ketanggapan), assurance (jaminan), emphaty (empati). Desain penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan Survey. Metode pengumpulan data dengan kuesioner yang akan dibagikan ke responden pada bulan Februari 2021 menggunakan teknik Quota sampling sebanyak 100 orang pasien yang memenuhi kriteria inklusi dan kriteria eksklusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa karakteristik responden dengan jumlah pasien yangberjenis kelamin perempuan (54%), berdasarkan umur yang paling banyak adalah 26-45 tahun (82%), pekerjaan adalah pegawai Negeri/PNS/ABRI/Pensiunan (26%), pendidikan terbanyak responden adalah SMA (51%). Tingkat kepuasan pada dimensi Tangible (bukti fisik) dengan kriteria sangat puas (83.7%), untuk dimensi Reliability (keandalan) dengan kriteria sangat puas (82.7%), Responsiveness (ketanggapan) dengan kriteria sangat puas (82.7%), Assurance (Jaminan) dengan dengan kriteria sangat puas (84.27%), Empathy (Perhatian) dengan kategori kriteria sangat puas (84.1%). Dengan rata-rata persentase interpretasi skor 83.39% masuk dalam kategori kriteria sangat puas. Berdasarkan hasil penelitian ini, dapat disimpulkan bahwa bahwa untuk tingkat kepuasan responden keseluruhan dimensi didapatkan hasil paling tinggi dengan kriteria puas dengan skor 55 orang, kriteria sangat puas dengan skor 42 orang, kriteria cukup puas dengan skor 3 orang, sedangkan pada kriteria kurang puas dan tidak puas dengan skor 0 orang.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan pasien, Pelayanan kefarmasian, Rumah obat |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Pharmacy Study Program |
| Depositing User: | Dysa Putri Azizah S.IP |
| Date Deposited: | 05 Jul 2024 03:15 |
| Last Modified: | 05 Jul 2024 03:15 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/1715 |
Actions (login required)
 |
View Item |