Febriyanti, Anissa (2021) TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK REJOASRI FARMA MALANG. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (753kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (710kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (947kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA)
BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (910kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Pelayanan kefarmasian murakan suatu pelayanan langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan pasien. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen dalam pelayanan kefarmasian di Apotek Rejoasri Farma Malang. Penelitian yang dilakukan bersifat deskriptif dengan cross sectional study terhadap konsumen yang datang ke apotek rejoasri farma. Metode yang pengambilan sampel dilakukan dengan menggukan metode Quota sampling, didapatkan sebanyak 100 konsumen. Hasil rata – rata persentase pengamatan menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Rejoasri Farma Malang yaitu: Tangible rata – rata persentasenya 82,6%, Reability rata – rata persentasenya 75,9%, Responsiveness rata – rata persentasenya 74,3%, Assurance rata – rata persentasenya 71,8%, Empathy rata – rata persentasenya 74,9%. Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan dapat disimpulkan bahwa konsumen merasa puas terhadap pelayanan di apotek Rejoasri Farma hal ini ditunjukkan dari kelima diemensi yaitu dengan ratarata presentase skor sebanyak 75,9%.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Kepuasan, Kefarmasian, Pelayanan, Konsumen |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Pharmacy Study Program |
| Depositing User: | Dysa Putri Azizah S.IP |
| Date Deposited: | 05 Jul 2024 02:42 |
| Last Modified: | 05 Jul 2024 02:42 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/1661 |
Actions (login required)
 |
View Item |