Setiyowati, Yekti (2022) PENGARUH MUTU PELAYANAN KEFARMASIAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI APOTEK ANUGERAH KOTA MALANG. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text
Abstrak.pdf Download (508kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 1.pdf Download (28kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 2.pdf Download (148kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 3.pdf Download (234kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 4.pdf Download (442kB) | Preview |
|
|
Text
BAB 5.pdf Download (131kB) | Preview |
|
|
Text
Lampiran.pdf Download (190kB) | Preview |
Abstract
Penilaian kepuasan pasien atas mutu pelayanan kefarmasian mutlak diperlukan bagi peningkatan kualitas pelayanan kefarmasian di suatu apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kepuasan pasien serta melihat pengaruh mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien di suatu apotek. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif-eksplanatif dengan melakukan survei pada 182 pasien yang melakukan transaksi pembelian obat di Apotek Anugerah Kota Malang selama bulan Januari 2022. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Mutu pelayanan di Apotek Anugerah Kota Malang mendapatkan predikat “Sangat Baik” (nilai rata-rata sebesar 4,61), di mana terdapat dua dimensi yang mendapat nilai di bawah rata-rata total, yaitu Empati dan Bukti Berwujud; (2) Tingkat kepuasan pasien mendapat predikat “Sangat Puas” (nilai rata-rata sebesar 4,57) dengan tiga dimensi yang mendapat nilai di bawah rata-rata total, yaitu Lingkungan Fisik, Akses, dan Kontinuitas; dan (3) Terdapat hubungan yang sangat kuat antar kedua variabel tersebut dengan arah hubungan yang searah (positif), di mana dimensi Bukti Berwujud merupakan dimensi yang paling memengaruhi kepuasan pasien. Temuan ini meyimpulkan bahwa Apotek Anugerah Kota Malang perlu untuk meningkatkan empati dan kepekaan secara personal ketika berinteraksi dengan pasien, melakukan pembangunan atau renovasi fisik apotek, mempertimbangkan fleksibilitas pembayaran, dan melakukan kerja sama dengan rumah sakit sebagai apotek rujukan dari rumah sakit tersebut. ABSTRACT The assessment of patient satisfaction on the quality of pharmaceutical services is absolutely necessary for improving the quality of pharmaceutical services in a pharmacy. This study aims to measure patient satisfaction and see the effect of service quality on patient satisfaction in a pharmacy. This study is a descriptive-explanative study by conducting a survey on 182 patients who made drug purchase transactions at Apotek Anugerah Malang during January 2022. The results of this study indicate that: (1) The quality of service at Apotek Anugerah Malang City gets the predicate "Very Good" (average value of 4.61), where there are two dimensions which scores below the total average, namely Empathy and Tangible Evidence; (2) The level of patient satisfaction received the title "Very Satisfied" (average value of 4.57) with three dimensions that scored below the total average, namely Physical Environment, Access, and Continuity; and (3) There is a very strong relationship between the two variables with the direction of the relationship being unidirectional (positive), where the Tangible dimension most influences patient satisfaction. The findings conclude that Apotek Anugerah Malang needs to increase empathy and personal availability when interacting with patients, build or improve physical pharmacies, consider flexibility, and collaborate with hospitals as referral pharmacies from these hospitals.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Contributors: |
|
||||||||||||
| Uncontrolled Keywords: | Apotek, Mutu Pelayanan, Kepuasan Pasien; Pharmacy, Quality of Service, Patient Satisfaction. | ||||||||||||
| Divisions: | Pharmacy Study Program | ||||||||||||
| Depositing User: | Yacobus Sudaryono | ||||||||||||
| Date Deposited: | 10 Oct 2022 03:50 | ||||||||||||
| Last Modified: | 23 Aug 2023 05:40 | ||||||||||||
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/728 |
Actions (login required)
 |
View Item |