ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT (STUDI DI RUMAH SAKIT PANTI NIRMALA DAN RUMAH SAKIT MILITER DI MALANG)

Ansyori, Anis (2019) ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT (STUDI DI RUMAH SAKIT PANTI NIRMALA DAN RUMAH SAKIT MILITER DI MALANG). Jurnal Kesehatan Hesti Wira Sakti, 7 (2). pp. 7-28. ISSN 2302-4283

Preview	Text Analisis Pengaruh Kualitas pelayanan terhadap Kepuasan Pasiean Rawat Jalan.pdf Download (204kB) | Preview
Preview	Text Peer Review.pdf Download (142kB) | Preview
Preview	Text Cek Plagiasi.pdf Download (456kB) | Preview

Abstract

Pendahuluan Rumah Sakit Panti Nirmala merupakan salah satu Rumah Sakit Swasta di Malang, adalah Rumah Sakit yang sudah terakreditasi. Sedangkan Rumah Sakit Militer merupakan satu-satunya rumah sakit militer di Malang sudah terakreditasi , adalah Rumah Sakit, disamping melayani Militer juga melayani masyarakat umum. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor kualitas pelayanan (dimensi keandalan, daya tangkap, kepastian, empati, bukti fisik) terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Panti Nirmala Malang dan Rumah Sakit Militer di Malang. Dan faktor yang paling besar pengaruhnya terhadap kepuasan pasien rawat inap di kedua rumah sakit tersebut serta perbandingan Dimensi Mutu kedua Rumah Sakit. Metode Penelitian ini menggunakan metode cross sectional. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pasien rawat inap di kedua rumah sakit sejumal 200 orang pasien. Data yang diperoleh kemudian dianalisis dengan teknis statistik regresi dan uji t-test. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh dari kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di kedua rumah sakit. Namun tingkat kepuasan yang terbentuk ternyata tidak seluruhnya dibentuk dari kelima aspek atau atribut dari dimensi mutu. Untuk RS Panti Nirmala, kepuasan pasien terutama didapat dari kontribusi aspek reliability dan empathy. Sedangkan bagi RS Militer, kepuasan pasien didapat dari kontribusi aspek tangible, empathy dan responsibility. Selain itu, terdapat kemiripan karakterestik diantara pasien rawat inap dikedua Rumah Sakit. Kemiripan tersebut dalam hal karakteristik umur, tingkat pendidikan, dan pekerjaan. Kesimpulan Kemiripan karakterestik responden ini berdampak kepada kemiripan persepsi dari responden tersebut dalam menilai pelayanan Rawat inap dari kedua Rumah Sakit, hal ini dapat dilihat dari kesamaan persepsi terhadap variabel tangible, reliability, assurance, emphaty dan responsibility. Kecuali aspek responsibility kedua Rumah Sakit memiliki penilaian yang sama dari responden terhadap aspek Tangible, Reliability, Assurance, dan Emphaty ABSTRACT Introduction Panti Nirmala Hospital represent one of private hospital in Malang City, which have hospital accreditation. While Dr. Soepraoen Hospital represent the single military hospital in this city. This hospital is accreditated. They serve beside military office also for public. There are a lot of equality of performance and also characteristic from both hospital above, so that wish to be known the difference of customer satisfaction among both the hospital with measuring the quality of given services. This research aim to know the influence of quality factors of service ( reliability, responsiveness, certainty, empathy, and physical evidence) to satisfy inpatient care in Panti Nirmala Hospital and Dr. Soepraoen Hospital. This research used cross sectional study. The datawas collected through questioner obtained 200 patients from 2 hospitals (Panti Nirmala and Dr. Soepraoen Hospital) Data was analized statistically by Regression model and t-test. Result of this research indicate that quality of services are influence to inpatient satisfaction care of both hospital. But not all attributes of quality dimensions influencing inpatient satisfaction. For The Panti Nirmala Hospital, satisfaction of patient is especially got from contribution of reliability and empathy. While to Dr. Soepraoen Military Hospital, satisfaction of patient got from contribution of tangible, empathy and of responsibility. Besides, there are similar characterestic among inpatient in both hospital, that is ago characterestic, education and work. This similar characterestics affect to perception of the responden in assesing service inpatient care from both hospital. Conclution This can be seen from similary of patien perspection to variable of tangible, reliability, emphaty, assurance and of responsibility. Except aspect of responsibility, booth of hospital have same assessment to aspect ot tangible, realibility, assurance, and emphaty.

Item Type:	Article
Contributors:	Contribution Name NIDN / NIDK Email Reviewer Zakaria, Amin NIDN0703077601 UNSPECIFIED Reviewer Prisusanti, Retno Dewi NIDN0725048503 UNSPECIFIED
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan,Kepuasan Pasien; Quality of Service, Patient Satisfaction
Divisions:	Medical Records And Health Information Study Program
Depositing User:	Yacobus Sudaryono
Date Deposited:	15 Apr 2021 03:52
Last Modified:	24 Aug 2023 03:03
URI:	http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/553

Actions (login required)

View Item