ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TINGKAT LANJUTAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT TK. II DR. SOEPRAOEN MALANG

Sugihartanto, Aris (2023) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TINGKAT LANJUTAN DI INSTALASI FARMASI RUMAH SAKIT TK. II DR. SOEPRAOEN MALANG. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.

Preview	Text (ABSTRAK) ABSTRAK.pdf Download (2MB) | Preview
Preview	Text (BAB I) BAB I.pdf Download (593kB) | Preview
	Text (BAB II) BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (554kB)
	Text (BAB III) BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (673kB)
Preview	Text (BAB IV) BAB IV.pdf Download (628kB) | Preview
Preview	Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA) BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (649kB) | Preview
Preview	Text (LAMPIRAN) LAMPIRAN.pdf Download (936kB) | Preview

Abstract

Rumah Sakit Tk. II dr Soepraoen Malang merupakan institusi kesehatan di xi bawah Kesdam V/Brawijaya. Dalam pelaksanaan tugasnya Rumah Sakit Tingkat II dr Soepraoen Malang mempunyai tugas pokok memberikan dukungan kesehatan dan pelayanan kesehatan untuk anggota TNI/PNS dan keluarganya serta masyarakat umum. Kualitas pelayanan yang diberikan akan berdampak pada tingkat kepuasan pasien yang biasa disebut service quality (servqual). Penelitian ini bertujuan untuk melihat tingkat kepuasan pelayanan kefarmasian dan mengetahui hasil analisis tingkat kepuasan pasien rawat jalan di Instalasi Farmasi Rumah Sakit Tk. II dr Soepraoen Malang berdasarkan dimensi servqual. Penelitian deskriptif kuantitatif adalah penelitian yang menggunakan angket mengenai keadaan saat ini, mengenai subjek yang sedang diteliti. Sampel diambil dengan metode purposive sampling dengan kriteria inklusi dan eksklusi. Sumber data penelitian berdasarkan kuesioner yang dibagikan pada pasien yang menebus obat di Instalasi Farmasi Rawat Jalan Rumah Sakit Tk. II dr Soepraoen Malang yang berisi lima indikator service quality. Hasil penelitian tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan model service quality dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian menggunakan model service quality menunjukkan hasil bahwa dimensi Ketanggapan (Responssivenes) sebesar 77,42%, dimensi Keyakinan (Assurance) 71,76%, dimensi Kehandalan (Reliability) 74,91%, dimensi Empati (Emphaty) 71,59%, dan dimensi Bukti Langsung (Tangiable) sebesar 72,37%. Dari nilai tersebut menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh Rumah Sakit sudah sesuai ekspektasi masyarakat. Dari hasil penelitian ini didapatkan bahwa tingkat kepuasan pasien untuk pelayanan farmasi sudah cukup memuaskan, namun tetap membutuhkan peningkatan mutu pelayanan guna mencapai angka target yang telah ditentukan.

Item Type:	Thesis ( Diploma Tiga (D3))
Uncontrolled Keywords:	Kepuasan, Pelayanan kefarmasian, Rumah sakit
Subjects:	R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions:	Pharmacy Study Program
Depositing User:	Anastasia Dhita S.IP
Date Deposited:	25 Jul 2024 01:40
Last Modified:	25 Jul 2024 01:40
URI:	http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/2723

Actions (login required)

View Item