Anisah, Palupi (2022) TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA IJEN. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (664kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (726kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (956kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Download (633kB) | Preview |
|
|
Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA)
BAB V - DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (1MB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (1MB) | Preview |
Abstract
Kepuasan pasien terhadap suatu pelayanan akan membangun sebuah persepsi terkait baik buruknya suatu pelayanan kefarmasian. Untuk tetap menjamin mutu suatu apotek dalam menjalankan pelayananan kefarmasian, analisis kepuasan pasien terhadap suatu pelayanan di Apotek perlu dilakukan. Ketidakpuasan pengunjung pada suatu layanan yang didapatkannya di apotek dapat mengarah ke angka penurunan kunjungan pasien ke apotek. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Ijen. Metode penelitian ini menggunakan metode deskriptif. Sampel dalam penelitian ini adalah 91 pengunjung pasien BPJS di Apotek Kimia Farma Ijen yang memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persentase kepuasan pada dimensi bukti fisik (tangible) 66,43%, daya tanggap (responsiveness) 61,45%, empati (empathy) 63,43%, jaminan (assurance) 65,86%, dan kehandalan (reliability) 63,08%. Penelitian ini dapat disimpulkan bahwa dimensi kepuasan pelanggan pasien BPJS terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma Ijen memiliki rata-rata persentase kepuasan sebesar 64,05% dan masuk ke dalam kategori puas.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Apotek, Bukti fisik, Daya tanggap, Empati, Kehandalan, Kepuasan, Jaminan |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) R Medicine > RS Pharmacy and materia medica |
| Divisions: | Pharmacy Study Program |
| Depositing User: | Dysa Putri Azizah S.IP |
| Date Deposited: | 15 Jul 2024 01:51 |
| Last Modified: | 15 Jul 2024 01:51 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/2473 |
Actions (login required)
 |
View Item |