Oktavia, Dezta Dicky (2023) TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI APOTEK KIMIA FARMA 53 KAWI MALANG. Diploma Tiga (D3) thesis, ITSK RS dr. Soepraoen.
|
Text (ABSTRAK)
ABSTRAK.pdf Download (2MB) | Preview |
|
|
Text (BAB I)
BAB I.pdf Download (550kB) | Preview |
|
![[img]](http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/style/images/fileicons/text.png) |
Text (BAB II)
BAB II.pdf Restricted to Registered users only Download (645kB) |
|
|
Text (BAB III)
BAB III.pdf Restricted to Registered users only Download (722kB) |
|
|
Text (BAB IV)
BAB IV.pdf Download (810kB) | Preview |
|
|
Text (BAB V - DAFTAR PUSTAKA)
BAB V- DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (604kB) | Preview |
|
|
Text (LAMPIRAN)
LAMPIRAN.pdf Download (2MB) | Preview |
Abstract
Apotek Kimia Farma 53 Kawi Kota Malang merupakan salah satu sarana layanan kefarmasian di bawah naungan BUMN. Dalam upaya menghadapi persaingan bisnis di bidang jasa pelayanan apotek yang semakin ketat, Apotek Kimia Farma 53 Malang berupaya menunjukkan keunggulannya dengan berbagai macam cara. Namun, masih banyak keluhan dari pelanggan yang telah berkunjung. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian Apotek Kimia Farma 53 Kawi Malang. Jenis penelitian ini adalah deskriptif kualititatif dengan pengambilan data secara survei menggunakan instrumen kuisioner. Sampel penelitian adalah pelanggan yang datang di Apotek Kimia Farma 53 Kawi Malang di Bulan Februari 2023 sebanyak 100 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode kuota sampling. Hasil dari penelitihan tingkat kepuasan pada aspek tangibel adalah sangat puas, aspek Responsiveness sangat puas, aspek Reliability, aspek Assurance dan aspek Empathy sangat puas. Kesimpulan dari penelitian tingkat kepuasan pelanggan terhadap pelayanan kefarmasian di Apotek Kimia Farma 53 Kawi Malang adalah sangat puas.
| Item Type: | Thesis ( Diploma Tiga (D3)) |
|---|---|
| Uncontrolled Keywords: | Apotek, Kepuasan, Pelayanan kefarmasi |
| Subjects: | L Education > L Education (General) R Medicine > R Medicine (General) |
| Divisions: | Pharmacy Study Program |
| Depositing User: | Anastasia Dhita S.IP |
| Date Deposited: | 16 Jul 2024 01:13 |
| Last Modified: | 16 Jul 2024 01:13 |
| URI: | http://repository.itsk-soepraoen.ac.id/id/eprint/1936 |
Actions (login required)
 |
View Item |